【体験談】メルカリで取引開始後、返金をする方法

フリマアプリ『メルカリ』は、日本最大のフリマサービスで、リサイクルショップなどで売却や購入するよりお得なことが多いので、使用している人も多いと思います。

私も不用品を売ったりとよく利用しています。

幸いにもこれまではトラブルにあったことはなかったのですが、先日、取引後に値引きをしなければならない事態となってしまいました。

メルカリって取引開始後に値引きできるの？

結論から言えば、メルカリで取引後（商品発送後）に値引きをすることは可能です。

しかし、メルカリの公式Q＆Aを見ても取引後の値引きについての対応方法は記載されてなく、結構苦労をしました。

そこで今回は、何かしらのトラブルによって取引後に値引きをしなくいけなくなった人のために、私の経験をお伝えしたいと思います。

この記事に記載している方法は、あくまで私の場合であり、メルカリ事務局が同じ対応を取ってくれるとは限りません。ご了承ください。

【目次】

トラブル発生の経緯
取引後の値引きの仕方
注意点
まとめ

トラブル発生の経緯

私が出品したのは某キャラクターの非売品商品8点セット。

出品した時は８点そろって保管をしていました。

出品してから約半年後に購入のお知らせがありました。

発送の準備をしようと商品を確認したところ、８点あった商品が７点しかない💦いろいろ探したがやっぱりない・・！誤って捨ててしまってのかもしれない・・

そこで購入者様に連絡をしました。

はるほのまま

〇〇様

お世話になっております。この度ご購入いただいた商品の件でお詫びのご連絡をいたしました。商品８点セットのうち１つ〇〇が紛失してしまい、商品発送することが出来なくなってしまいました。大変申し訳ございません。

そこで〇〇円値引きで７点セットでお取引させていただくことは可能でしょうか。もしくは取引キャンセルでお願い致します。ご迷惑をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。

購入者様

お世話になります。

ご連絡ありがとうございます。では、○○円値引きで７点セットで購入でお願い致します。

自分で値引き対応を提案しましたが取引開始後の画面から値段の変更が出来ないことに気がつき

メルカリの事務局に問い合わせてみることにしました。

取引後の値引きの仕方

原則として、メルカリは取引後（購入ボタンを押した後ですね）の値段変更はできない仕様になっています。

なのでまず、メルカリ事務局に問い合わせることにしました。

ちなみに・・

質問一覧やガイドの中を探しても原則取引後は値引きができないので取引後の値引き対応の仕方は

探しても出てきません。

なのでとりあえずメルカリ事務局にメッセージが送信できるページを探しました。

マイページ　→　ヘルプセンター(問い合わせ)　→　お困りの商品を選択してくださいの中から今回トラブルになっている商品を選びます　→　出品した商品のトラブル→発送前の商品について　→　発送通知が出来ない(メルカリ便)

上記のページまで行き、ページを最後までプルダウンすると解決しない場合、お問い合わせはこちらが出てくるのでそちらからメルカリ事務局にメッセージを送ることができます。

いつも大変お世話になっております。
選択した商品「○○○」について、私の商品管理不足により、発送予定の商品が一点紛失していることが判明しました。この点について、取引者様と話し合った結果、○円の値引きで双方が納得しているのですが、このようなことは可能でしょうか。
私の確認不足による問題につき、大変ご迷惑をおかけしますが、どのような手続きをすればよいかご教示お願いします。

お問い合わせありがとうございます。このたびは、取引相手とお話し合いいただきありがとうございます。
商品代金の一部を返金希望とのこと、承知いたしました。
お手続きは事務局で行いますので、まずはお客様間で「返金額」をお決めください。
※すでに合意されている場合、改めて取引メッセージでご確認をお願いいたします。
なお、事務局対応は、商品発送後に購入者へ届いたことが確認でき次第可能です。

値引きではなく「一部返金」という名目ですが、取引後でも値段を変更することは可能なようです。

返金手順はこのようなものでした。

１，取引メッセージでお互いに「返金額」に同意していることを明記ください。

例：「商品代金　１０００円のうち、５００円の返金を同意します。」など　※メッセージ上での合意を確認したうえで、事務局が返金手続きをします。

２，返金額をお問い合わせ本文に明記し、事務局までご連絡ください。

お客様からのご連絡を受けまして取引メッセージの内容を確認のうえ、事務局で取引完了処理を代行し、出品者の残高(売上金含む)や購入ポイントから「返金額」を差し引き、購入者へ移行し、返金とさせていただきます。

《注意事項》

・取引完了に伴い販売利益から「販売手数料」が差し引かれます。

・メルカリ便をご利用の場合は、販売利益から「販売手数料」に加え「送料」も差し引かれます。

・事務局が代行し取引完了した場合、評価数・評価コメントの対象外となります。

・お客様ご自分で評価せず、事務局の対応をお待ちください。

この内容を購入者様に共有して返金額の同意のメッセージを双方送信したものをスクリーンショットして